ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Служба технической поддержки — один из важнейших компонентов любого бизнеса, который заботится о своих клиентах. Нет ничего досаднее для пользователя продукта или услуги, чем плохо работающая (или вообще не отвечающая) служба поддержки. С большой долей вероятности, в следующий раз этот клиент обратится к конкурентам, где ему быстро и грамотно помогут решить его проблему.

Однако не у всех компаний имеется достаточно ресурсов, чтобы содержать собственный штат техподдержки. Да и специфика этой работы такова, что иногда проще и дешевле отдать её на аутсорс.

Logrus IT предлагает услугу многоязыковой технической поддержки вашего бизнеса:

✓ Приём и обработка заявок для решения технических проблем

✓ Создание и ведение баз знаний (FAQ) под ключ

✓ Оперативное реагирование на вопросы пользователей, их классификация и фильтрация

✓ Контроль за качеством обслуживания клиента

✓ Получение обратной связи о продукте

✓ Согласование уровня SLA согласно бюджету и задачам клиента

Мы имеем большой опыт поддержки проектов в сфере IT и в игровой индустрии, сотрудничаем с ведущими разработчиками игр и программного обеспечения.

• Возможность быстрого запуска
• Гибкая система оплаты по тикетам и часам
• Формирование базы знаний (включая адаптацию для разных рынков и языков)
• Услуга техподдержки доступна на английском, русском, китайском и корейском языках.
• Все специалисты службы поддержки имеют как минимум двухлетний опыт работы в отрасли (IT или игры) и являются носителями языка, на котором происходит общение с пользователями.
• Команда специалистов формируется под запросы клиента.

Будем рады видеть вас среди наших клиентов!