Один из самых эффективных способов завоевать лояльность клиентов и партнеров — научить их правильно пользоваться вашим продуктом или услугой. И речь не о бумажных инструкциях: их читать никто не хочет, ведь это сложно и скучно. Привлечь и удержать внимание клиента поможет формат e-learning — обучение с применением цифровых технологий.
Согласно исследованию Brandon Hall, уже в 2012 году более половины опрошенных компаний использовали элементы e-learning для обучения своих клиентов и деловых партнеров. К примеру, специалисты корпорации KIA заменили привычное бумажное руководство владельца на многофункциональное приложение, в котором через серию коротких видеороликов наглядно и доступно рассказывается об устройстве автомобиля и его особенностях.
Главное достоинство технологий e-learning в том, что способы их применения ограничены лишь вашей фантазией: форму, структуру, контентное наполнение электронных курсов вы можете выбирать и комбинировать сами. Грамотные специалисты в сфере e-learning помогут воплотить в жизнь ваши самые смелые и креативные идеи, а также подскажут, какой формат и способ подачи материала лучше всего решит поставленную задачу. Так обучающий курс получится не только уникальным и информативным, но и легким для восприятия.
В зависимости от ваших потребностей и особенностей вашего продукта можно создать:
Отметим, что такие материалы не только учат, как пользоваться продуктом. Они также помогают снизить затраты на службу поддержки и, что особенно важно, являются действенным средством продвижения.
Так, всевозможные видеоролики и онлайн-мануалы раскрывают потенциальным покупателям все преимущества товара или услуги и повышают на них спрос. Показательный тому пример — электронные курсы Kaspersky, предназначенные для партнеров компании. С одной стороны, они в доступной форме рассказывают о кибербезопасности и о том, как защитить свою инфраструктуру от потенциальных угроз, с другой — демонстрируют эффективную работу решений Kaspersky, позиционируя компанию как одного из лидеров в области IT-безопасности.
Кроме того, довольный клиент, который смог самостоятельно разобраться во всех тонкостях продукта без необходимости обращаться в поддержку, с большей вероятностью будет рекомендовать вас своей семье и коллегам. А как известно, «сарафанное радио» порой работает лучше всех маркетологов.
Чтобы обучение клиентов было продуктивным и эффективным, существует ряд принципов, которыми не стоит пренебрегать.
Подытожим: обучение с помощью технологий e-learning — отличное подспорье для бизнеса. Увлекательный формат и удобные тематические модули помогают завоевать доверие клиентов и партнеров, снизить затраты на службу поддержки и повысить спрос на продукт.
Подобрать успешную стратегию взаимодействия с клиентами вам помогут эксперты Logrus IT. В нашей команде работают опытные дизайнеры, методисты, копирайтеры и программисты, которые создают не только учебные материалы для клиентов, но и корпоративные электронные курсы, направленные на обучение сотрудников. К услугам Logrus IT обращаются Kaspersky, Kia, McDonald’s, Nordgold и многие другие компании.
В нашем блоге вы узнаете больше о видах e-learning, об эффективных форматах для корпоративного обучения, а также о том, как грамотно разработать электронный курс и применить лучшие методические практики в вашей компании.
