在如今竞争激烈的电子商务形势下，一个功能完善的在线商店对于企业的成功来说至关重要。但是，确保目标受众拥有积极的用户体验可能更具挑战，在处理多语言和平台时尤其如此。Logrus IT 的质量评估工具是一款功能强大的工具，可帮助企业简化内容并进行流程评估，提供自定义的结构化框架，确保其能在任何情况下正确识别、分类、描述、分级和分析问题，并提供高效、无缝的客户体验。
客户的业务扩张到欧洲的一个主要市场，因此需要为其在线商店增加一个本地化版本。客户需要评估目标受众的看法（目标受众为 20-45 岁的网购用户，主要关注女性时尚），以及本地化商店的功能是否可用，具体涉及：
在本案例中，客户希望收集、分析多位评审人员的反馈意见，这些评审人员在电脑端和移动端平台的多个浏览器对该产品进行了测试。
在本案例中，最大的难点在于需要在临时模式下从评审人员处收集的反馈意见是非结构化的。虽然收集到的每个看法或评论本身都有意义（比如用户投诉），但这些反馈几乎无法进行结构化处理或量化。如果我们的目标是发现消除最明显的问题，那么这种简单的方法效果很好。但当我们的目标转变为更精细、多方面地评估目标受众对商店的看法和商店表现，并针对多个方面提出清晰、结构化的改进建议时，这种方法就失效了。
而这个任务正好适合 Logrus IT的质量评估工具来一显身手。该工具拥有其所需的全部功能，包括：
客户在本地化商店中提供了具有代表性的随机产品列表，以及需要评估的其他方面列表（主页、常见问题、分类页面、商店搜索、典型购买、付款和退货程序、交易和营销电子邮件）。
Logrus IT 团队制定了多个自定义质量指标（包括所有组成部分，例如评估质量类别列表、质量评估量表和接受阈值），每个相关方面（产品列表、电子邮件、主页/分类页面、商店搜索、典型购买/付款/退货程序）都有一个质量指标。
这通常是整个项目中最复杂但最重要的部分，因为不同的主题领域以及客户的期望和预算可能差异巨大。上述每种组合都需要一个单独的项目特定指标。选择适当数量的质量类别（这些类别对该背景下的目标受众是最重要的），并提供具有清晰描述和不同等级的质量量表，对于项目的成功都非常重要。
例如，添加过多或是过于模糊的质量类别通常会导致其中一些类别定义重叠，这难免会让评审人员感到迷惑，更别说还会增加成本了。另一方面，如果类别太少，则可能会丢失一些重要信息......各种质量等级的定义不明确（评审人员无法明确区分“满意”和“良好”）会导致整个评估过程的一致性/可靠性大打折扣。
Logrus IT 深知指标制定阶段尤为重要。所有指标都是经过多轮精心制定、讨论及客户批准流程后得到的。就该在线商店而言，指标包括多达 9 个衡量质量的类别，比如,清晰的结构（提供的颜色和尺码、产品适合对象和材料等）、信息量（提供足够但不过多的信息）、语言（适合目标受众）等。
我们的团队还帮助客户选出了每个平台（台式机和移动设备）上最受欢迎的浏览器，挑选了 6 名代表目标受众的国内评审人员，并为他们制定了自定义的项目说明和分步操作说明。
最后，我们启动了多个质量评估项目，每个方面（产品列表、搜索、典型场景......）一个项目。每个项目都使用自己的自定义指标，其中包括多个子项目，这些子项目代表了同一内容或程序的所有可能的评审人员 – 浏览器 – 平台组合。评审人员的数量为 3 至 6 人，具体视相关浏览器和平台在目标市场的受欢迎程度而定。
项目结束时，Logrus IT 团队为客户提供了以下内容：
事实证明，在网站设计、专业外观、产品信息、典型用户操作等大多数方面，整体体验都是积极的。同时，普遍的本地化小问题（如大小写、标点符号、拼写和语法）在各个领域都存在，这对总体印象造成了负面影响。
涉及特定方面的改进。例如，评审人员认为营销电子邮件的信息量不够大，希望这些邮件能更有针对性。有时候，搜索会返回一些不相关的结果（为客户提供了具体示例）。
有趣的是，代表目标受众的评审人员（他们既不是软件专家，也不是标准专家）对于以欧元表示价格的正确方式提出了不同意见，违背了现有的本地化相关标准。也就是说，他们对于最佳价格格式（10 EUR 或 10 €）以及数字和货币符号之间是否需要空格的意见远未达成一致：10EUR 或 10 EUR（10€ 或 10 €）。
评审人员提供的反馈意见范围广、结构清晰，包括对产品的总体建议以及基于统计数据，对每个不同方面的具体建议，这不仅能让客户改进产品，还能解决全球化过程中的瓶颈和痛点。无论您的产品或内容是什么，都欢迎您来试试......
